Politique de retour et de remboursement – FiltraHydro

🔁 Politique de retour et de remboursement – FiltraHydro

Chez FiltraHydro, votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de rétractation pour retourner vos produits. Voici comment cela fonctionne :

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📦 1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis et demander un retour, sans avoir à justifier de motif.

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✅ 2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, les produits doivent être :

• Non utilisés

• Dans leur état d’origine

• Avec leur emballage complet, accessoires, notice inclus

• Accompagnés de la preuve d’achat (n° de commande ou facture)

Les produits endommagés, incomplets ou déjà utilisés ne seront ni repris, ni remboursés.

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🔁 3. Procédure de retour

1. Contactez-nous à : contact@filtrahydro.fr en indiquant votre numéro de commande.

2. Nous vous fournirons l’adresse de retour et les instructions.

3. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre demande.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

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💸 4. Remboursement

Dès réception et vérification de l’état du produit retourné, nous procéderons au remboursement intégral de votre commande (hors frais de livraison), via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

⏱ Délai de remboursement : 14 jours maximum après réception du colis retourné.

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❌ 5. Produits non remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts ou utilisés :

• Filtre à eau déjà en contact avec un liquide

• Accessoires d’hydratation utilisés

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📩 6. Besoin d’aide ?

Notre service client est là pour vous accompagner à chaque étape.
📧 Email : contact@filtrahydro.fr
📦 Horaires : réponse sous 24h (jours ouvrés)